POLÍTICA DE REEMBOLSOS – NETQUITY, S.A.P.I. DE C.V.

I. Marco General

La presente Política de Reembolsos (la ‘Política’) establece las condiciones, el alcance y el procedimiento aplicables a las solicitudes de devolución de pagos realizados a través del sitio web nexminth.com, operado por NETQUITY, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante ‘NEXMINTH’), con domicilio en Calle Parroquia 414, Colonia Del Valle Sur, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03104, Ciudad de México.

Esta Política debe interpretarse de manera conjunta con los Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad vigentes en el Sitio. La utilización de los servicios de NEXMINTH implica la aceptación integral de la presente Política.

Dado que NEXMINTH opera en el ámbito de los activos digitales, el cual presenta características técnicas y de mercado propias que lo distinguen de los servicios financieros tradicionales, las condiciones de reembolso aquí descritas están diseñadas para reflejar fielmente esa realidad.

II. Principio de Irreversibilidad en Blockchain

Antes de detallar los supuestos de reembolso, es indispensable que el Usuario comprenda un principio fundamental que rige todas las operaciones con activos digitales:

Las transacciones confirmadas en redes blockchain son tecnológicamente irreversibles. Una vez que una operación es validada por la red, ninguna entidad, incluida NEXMINTH, tiene la capacidad técnica de revertirla, modificarla o recuperar los activos transferidos.

Este principio impacta directamente el alcance de la presente Política: los reembolsos, cuando proceden, se realizan a cargo de los recursos propios de NEXMINTH y no implican la reversión de la transacción en la red blockchain. Por tanto, la posibilidad de reembolso existe únicamente en los casos en que el origen del problema sea atribuible directamente a la operación de NEXMINTH como plataforma.

III. Supuestos en los que procede la revisión de una solicitud

NEXMINTH analizará de forma individual cada solicitud de reembolso cuando el Usuario acredite que el motivo se encuadra en alguno de los siguientes supuestos:

Falla técnica directamente atribuible a NEXMINTH

Se entiende por falla técnica imputable a NEXMINTH aquella que impide, de manera verificable, la correcta ejecución o conclusión del servicio contratado, derivada exclusivamente del funcionamiento interno de la plataforma. En estos casos, NEXMINTH realizará una revisión técnica exhaustiva antes de emitir resolución.

Cargo no reconocido o cobro duplicado

Cuando el Usuario identifique un cobro que no autorizó o un cargo duplicado por el mismo concepto de servicio, podrá presentar su solicitud aportando el comprobante de pago correspondiente. NEXMINTH verificará sus registros internos de facturación para confirmar o desestimar el reporte.

Servicio no prestado en sus términos esenciales

Si el servicio expresamente contratado no se activó o no se habilitó conforme a lo acordado, y dicha situación es directamente atribuible a NEXMINTH (y no a restricciones regulatorias, fuerza mayor o causas imputables al Usuario), el Usuario tendrá derecho a solicitar la revisión de su caso.

La apertura de una revisión no implica en ningún caso la aprobación automática del reembolso. Cada solicitud será evaluada de manera independiente.

IV. Supuestos en los que no procede el reembolso

Con base en la naturaleza del servicio y conforme a la práctica del sector, NEXMINTH no podrá efectuar reembolsos en los casos siguientes:

• Operaciones en las que el Usuario haya capturado de forma incorrecta la dirección de destino (wallet), la red blockchain, el monto u otros datos necesarios para la transacción.
• Pérdidas económicas derivadas de la volatilidad del mercado o de variaciones en el tipo de cambio de activos digitales durante el procesamiento de la operación.
• Operaciones correctamente ejecutadas por la plataforma de NEXMINTH que no produjeron el resultado esperado por razones ajenas a la misma.
• Cambio de decisión del Usuario después de haber confirmado y autorizado una operación.
• Situaciones de pérdida, olvido o compromiso de las claves privadas, contraseñas o acceso a wallets del propio Usuario.
• Operaciones vinculadas a conductas que infrinjan los Términos y Condiciones de NEXMINTH, la normativa aplicable o que presenten indicios de fraude, lavado de dinero u otras actividades ilícitas.
• Comisiones, cargos de red (gas fees) o cualquier cargo cobrado por terceros ajenos a NEXMINTH (instituciones bancarias, procesadores de pago, redes blockchain, etc.).

V. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de revisión de reembolso, el Usuario deberá seguir los pasos descritos a continuación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la operación o al momento en que detecte la irregularidad:

Paso 1 – Envío de la solicitud

El Usuario deberá remitir un correo electrónico a hola@nexminth.com con el asunto: ‘Solicitud de Reembolso – [número de transacción o referencia]’.

Paso 2 – Información requerida

La solicitud deberá incluir obligatoriamente la siguiente información para ser admitida a trámite:

• Nombre completo y correo electrónico registrados en la plataforma NEXMINTH.
• Identificador único de la operación o referencia de pago.
• Descripción detallada del problema presentado y el motivo por el cual considera que procede el reembolso.
• Evidencias de soporte: comprobante de pago, capturas de pantalla, hash de transacción u otro elemento probatorio pertinente.

Paso 3 – Revisión y seguimiento

Una vez recibida la solicitud con la documentación completa, NEXMINTH asignará un número de caso y notificará al Usuario su recepción. Si la información proporcionada es insuficiente, se solicitarán datos adicionales antes de continuar con el análisis.

VI. Resolución y ejecución

NEXMINTH evaluará la información técnica, operativa y documental vinculada a cada solicitud y emitirá una resolución dentro de un plazo razonable. Dicho plazo podrá extenderse en función de la complejidad del caso o cuando sea necesario validar información con terceros (instituciones bancarias, procesadores de pago, entre otros).

La resolución será notificada al Usuario mediante el correo electrónico registrado en su cuenta y podrá ser:

• Aprobatoria: en este caso, el reembolso se ejecutará preferentemente a través del mismo medio de pago utilizado originalmente o mediante el método que NEXMINTH y el Usuario acuerden, tomando en cuenta los plazos y costos operativos de los intermediarios involucrados.
• Denegatoria: se indicarán las razones por las cuales la solicitud no fue procedente conforme a la presente Política.

NEXMINTH se reserva el derecho de denegar reembolsos cuando la solicitud no cumpla los requisitos establecidos en esta Política, existan inconsistencias en la información aportada o se detecten indicios de uso indebido de la plataforma.

VII. Modificaciones a la Política

NEXMINTH podrá actualizar la presente Política en cualquier momento para adaptarla a cambios en su operación, en la regulación aplicable o en las condiciones del mercado de activos digitales. La versión vigente estará siempre disponible en https://nexminth.com/. Se recomienda al Usuario revisarla periódicamente, especialmente antes de realizar nuevas operaciones.

VIII. Contacto

Correo: hola@nexminth.com

Sitio web: https://nexminth.com/

Domicilio: Calle Parroquia 414, Colonia Del Valle Sur, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03104, Ciudad de México.

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Fecha de última actualización: Febrero 2026